FAL § 18: 229 dages sagsbehandling uden besked
9/10FAL § 18: Sagsbehandlingstid (DA)
Hvad skete der
Gjensidige SAG 4 (asbest) blev anmeldt den 21. maj 2025. Gjensidige traf først afgørelse den 5. januar 2026 — 229 dage senere. I hele perioden modtog Klager ingen information om forsinkelsen, ingen statusopdateringer og ingen forklaring.
Tidslinjen
| Dato | Hændelse | Dage |
|---|---|---|
| 21. maj 2025 | Skadesanmeldelse indsendt | Dag 0 |
| Juni 2025 | Sedgwick-taksator besigtigelse | ~Dag 30 |
| Juli 2025 | Mandatændring (retroaktivt) | ~Dag 45 |
| Aug–Dec 2025 | Ingen kommunikation | Dag 90–220 |
| 5. jan 2026 | Afvisning modtaget | Dag 229 |
Hvad loven siger
Forsikringsaftaleloven (FAL) § 18 fastslår, at forsikringsselskabet skal reagere på en anmeldelse "uden ugrundet ophold." Ankenævnet for Forsikring og Finanstilsynet har gentagne gange fastslået, at dette indebærer en aktiv pligt til at holde den forsikrede orienteret om sagsforløbet.
God forsikringsskik kræver, at selskabet: - Bekræfter modtagelsen af en anmeldelse hurtigt - Informerer om forventet behandlingstid - Giver løbende statusopdateringer ved forsinkelser - Meddeler årsagen til eventuelle forsinkelser
Hvad Gjensidige gjorde — og ikke gjorde
Gjensidige: - Sendte ingen statusopdatering i 229 dage - Informerede ikke om forsinkelsen - Gav ingen forklaring på den ekstraordinære behandlingstid - Traf afgørelse uden at varsle den var på vej
Perspektiv
229 dage er mere end 7 måneders stilhed. I den periode vidste Klager ikke, om sagen var under behandling, glemt, eller aktivt blev saboteret. Denne usikkerhed er i sig selv en belastning — og den er pålagt forsætligt, idet Gjensidige ikke har nogen teknisk begrænsning for at sende en statusmail.
Til sammenligning: Ankenævnet for Forsikring behandler typisk klager inden for 3-6 måneder — og det er en nævnsbehandling med høring af begge parter.