229 dage til afgørelse — heraf 178 dage uden besked (FAL §§ 24-25 og god skik)
9/10229 dage til afgørelse — 178 dage uden besked
Hvad skete der
Gjensidige SAG 4 (asbest) blev anmeldt den 21. maj 2025. Gjensidige traf først afgørelse den 5. januar 2026 — 229 dage senere. Der var løbende kontakt til og med den 4. juli 2025; derefter modtog Klager intet fra Gjensidige i ca. 178 dage, indtil selskabet genoptog kontakten den 29. december 2025 — uden forklaring på tavsheden.
Tidslinjen
| Dato | Hændelse | Dage |
|---|---|---|
| 21. maj 2025 | Skadesanmeldelse indsendt | Dag 0 |
| Juni 2025 | Taksator: første vurdering | ~Dag 30 |
| Juli 2025 | Mandatændring registreret | ~Dag 45 |
| 4. juli–29. december 2025 | Ingen kommunikation | Dag 44–222 |
| 5. jan 2026 | Afvisning modtaget | Dag 229 |
Hvad loven siger
Forsikringsaftaleloven (FAL) § 24 fastslår, at "Forsikringsydelsen kan kræves betalt 14 dage efter, at selskabet har været i stand til at indhente de oplysninger, der er nødvendige til bedømmelse af forsikringsbegivenheden og fastsættelse af forsikringsydelsens størrelse." Bestemmelsen forudsætter aktiv sagsbehandling.
FAL § 25 fastslår, at "Selskabet skal senest 3 måneder efter anmeldelse af forsikringsbegivenheden vejlede sikrede om retten til at kræve betaling efter § 24, stk. 1, 2. pkt., medmindre sikredes krav på forsikringsydelsen inden da er imødekommet eller afvist." Da sagen hverken var afgjort eller afvist efter 3 måneder, og der ikke blev vejledt om acontobetaling, mener jeg, at selskabet også på dette punkt handlede i strid med loven.
Bekendtgørelse nr. 1557 af 6. december 2024 om god skik for forsikringsdistributører § 4 fastslår, at "en forsikringsdistributør skal handle redeligt og loyalt over for sine kunder".
God forsikringsskik kræver, at selskabet: - Bekræfter modtagelsen af en anmeldelse hurtigt - Informerer om forventet behandlingstid - Giver løbende statusopdateringer ved forsinkelser - Meddeler årsagen til eventuelle forsinkelser
Hvad Gjensidige gjorde — og ikke gjorde
Gjensidige: - Sendte intet i ca. 178 dage (4. juli–29. december 2025) - Informerede ikke om forsinkelsen - Gav ingen forklaring på den ekstraordinære behandlingstid - Traf afgørelse uden at varsle den var på vej
Perspektiv
Midt i en verserende sag modtog Klager intet i ca. 178 dage. Selskabet havde ingen teknisk begrænsning for at sende en statusmail. Den lange tavshed er efter min vurdering svær at forene med god forsikringsskik.
Til sammenligning: Ankenævnet for Forsikring behandler typisk klager inden for 3-6 måneder — og det er en nævnsbehandling med høring af begge parter.