229 dages sagsbehandling uden besked — brud på FAL §§ 24-25 og god skik
9/10229 dages stilhed: Sagsbehandlingstid (DA)
Hvad skete der
Gjensidige SAG 4 (asbest) blev anmeldt den 21. maj 2025. Gjensidige traf først afgørelse den 5. januar 2026 — 229 dage senere. I hele perioden modtog Klager ingen information om forsinkelsen, ingen statusopdateringer og ingen forklaring.
Tidslinjen
| Dato | Hændelse | Dage |
|---|---|---|
| 21. maj 2025 | Skadesanmeldelse indsendt | Dag 0 |
| Juni 2025 | Sedgwick-taksator besigtigelse | ~Dag 30 |
| Juli 2025 | Mandatændring (retroaktivt) | ~Dag 45 |
| Aug–Dec 2025 | Ingen kommunikation | Dag 90–220 |
| 5. jan 2026 | Afvisning modtaget | Dag 229 |
Hvad loven siger
Forsikringsaftaleloven (FAL) § 24 fastsætter, at forsikringsselskabet skal betale forsikringsydelsen senest 14 dage efter, at selskabet har været i stand til at indhente de nødvendige oplysninger. Denne bestemmelse fastlægger en konkret betalingsfrist og forudsætter aktiv sagsbehandling.
FAL § 25 pålægger forsikringsselskabet en vejledningspligt: Selskabet skal inden 3 måneder efter anmeldelsen give den forsikrede skriftlig besked om sagens forløb og forventet behandlingstid.
Bekendtgørelse om god skik for forsikringsdistributører § 4 kræver, at forsikringsselskabet handler ærligt, redeligt og professionelt i overensstemmelse med kundens bedste interesse.
God forsikringsskik kræver, at selskabet: - Bekræfter modtagelsen af en anmeldelse hurtigt - Informerer om forventet behandlingstid - Giver løbende statusopdateringer ved forsinkelser - Meddeler årsagen til eventuelle forsinkelser
Hvad Gjensidige gjorde — og ikke gjorde
Gjensidige: - Sendte ingen statusopdatering i 229 dage - Informerede ikke om forsinkelsen - Gav ingen forklaring på den ekstraordinære behandlingstid - Traf afgørelse uden at varsle den var på vej
Perspektiv
229 dage er mere end 7 måneders stilhed. I den periode vidste Klager ikke, om sagen var under behandling, glemt, eller aktivt blev saboteret. Denne usikkerhed er i sig selv en belastning — og den er pålagt forsætligt, idet Gjensidige ikke har nogen teknisk begrænsning for at sende en statusmail.
Til sammenligning: Ankenævnet for Forsikring behandler typisk klager inden for 3-6 måneder — og det er en nævnsbehandling med høring af begge parter.