Gjensidige

Sag 5: Kældergulv opbuling

Ankenævn — klageskrift indsendt

Skadenr.: 525346 • Anmeldt: 2025-09-25 • Alvorlighed: 7/10

13.560 kr. Krævet

0 kr. Udbetalt

3 Sagsbehandlere

Overtrædelser

Cross case fragmentation Inadequate inspection Dismissing expert evidence Handler rotation

Sagsbeskrivelse (DA)

Ved fjernelse af fastmonterede tæpper i kælderen opdagede Klager alvorlige revner og opbulinger i kældergulvet. Det var ikke tale om almindelige svindrevner, men om aktiv deformationsskade.

En uafhængig entreprenør gennemgik forholdene fysisk og konkluderede, at skaden skyldtes udvendigt tryk mod fundamentet — sandsynligvis fra jordbevægelse eller vandtryk. Skaden var skjult under tæpperne og kunne ikke opdages ved normal besigtigelse.

Gjensidiges behandling

Gjensidige afviste sagen den 21. januar 2026. De klassificerede revnerne som "almindelige svindrevner" — direkte i modstrid med den uafhængige entreprenørs vurdering.

Gjensidige bad gentagne gange om yderligere dokumentation for skadesårsagen, selv efter at have modtaget: - Fotos af skaderne - Entreprenørens skriftlige vurdering - Tilstandsrapport fra overtagelsen

To uafhængige entreprenører, der blev bedt om at give tilbud på udbedring, afviste begge at udføre opgaven udelukkende på grund af kældermurens og gulvets kritiske tilstand.

Centrale problemer

Afvisning af ekspertdokumentation: Uafhængig entrepreneurs vurdering ignoreret
Tværgående fragmentering: Kældergulvet er fysisk forbundet med SAG 3 (fundamentrevner), SAG 4 (asbest) og SAG 6 (kloak) — alle i samme 2×3 meter område
Tre sagsbehandlere: Gjensidige skiftede sagsbehandler ved hver fase (oprettelse, sagsbehandling, afgørelse)
Professionelle afviser opgaven: Når to håndværkere nægter at give tilbud pga. alvorligheden, burde det udløse en besigtigelse